よくあるご質問

Q1 何名まで宿泊することができますか?

ご宿泊定員は大人6名様(もしくはお布団が6組まで。添い寝のお子様を除く。)となっております。

Q2 子供料金はありますか?

小学生以上のお子様は大人料金を頂戴しておりますが、小学生未満(幼児)のお子様の添い寝の場合は、お二人まで宿泊料金はいただいておりません。幼児のお子様が3名様以上となる場合は2名様を超えるご人数分「お布団あり」でのご予約をお願いします。お布団が必要な場合やお食事が必要な場合は、各プランにお子様料金を設定しておりますのでご確認をお願いいたします。

Q3 クレジットカードは使えますか?

はい。お使いいただけます。ご予約時に「クレジットカード決済」をお選びください。

Q4 クレジットカードの決済処理のタイミングを教えてください

ご予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただくと、予約完了と同時に「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。

決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

<予約内容を変更された場合のご注意>
宿泊プランの料金が減額になる予約内容変更を行った場合には、カード会社を通じて予約内容変更による差額の返金が行われます。
返金や追加決済のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。予約成立時の決済代金の引き落としタイミングと異なる場合があります。

<予約キャンセルされた場合のご注意>
「キャンセル規定に基づくキャンセル料が発生しないキャンセル」
キャンセル料が発生しないキャンセルを行った場合には、カード会社を通じて決済代金全額が返金となります。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。予約成立時の決済代金の引き落としタイミングと異なる場合があります。

「キャンセル規定に基づくキャンセル料が発生するキャンセル」
キャンセル料が発生するキャンセルの場合には、キャンセル料との差額返金分が生じた場合に限り、カード会社を通じて返金となります。 返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。予約成立時の決済代金の引き落としタイミングと異なる場合があります。

なお、お支払い方法は1回のみです。

Q5 現地決済からカード決済に変更できますか?

支払い方法の変更をご希望の場合は、いったんご予約をキャンセルしていただき、カード決済でご予約していただく必要がございます(当宿公式HPからのご予約の場合)。
お手続きがお手間でしたら、当宿から「squareによるオンライン請求書」をメールでお送りいたしますので、こちらの「支払う」より事前カード払いのお手続きをしていただくことも可能でございます。
ご希望の場合はお電話かメールにてご連絡くださいませ。

Q6 チェックインは何時から何時までですか?

原則として、午後2時から午後6時までの間にお願いいたします。
当宿は京町家一棟貸切りのお宿となることからフロントがございません。このため、スタッフがお客様のご到着予定時間に合わせてお待ちいたします。ご予約の際、もしくはご宿泊日前日までにメールまたはお電話でお知らせくださいませ。
また、ご到着のお時間が変更になる場合は、必ず事前にお知らせいただきますようお願いいたします。

Q7 午後6時を過ぎてチェックインをすることはできませんか?

やむを得ないご事情がある場合に、事前にご相談をいただいている場合のみ対応いたします。
Q7でもご説明していますとおり、京町家一棟貸切りのお宿となることからフロントがございません。
やむを得ず午後6時以降のチェックインとなる場合に、予めご相談いただいている場合に限って、できる範囲で対応いたします。当日のご変更はご遠慮いただきますようご理解とご協力をお願いいたします。

Q8 早くチェックインをお願いすること・荷物を預かってもらうことはできますか?

アーリーチェックインのご要望があれば午前11時半以降に対応しております。前日までにお知らせください。
なおこの際は、室内清掃等がございますので室内にお入りいただくことはできず、玄関ホールでのチェックイン手続き・お荷物お預かり(貴重品除く)・鍵の受け渡しをさせていただきます。お手続き後は14時以降であれば、お好きなお時間にご入室いただけます。

Q9 チェックアウトを遅くすることはできますか?

当宿ではチェックアウトの延長はお受けしておりませんので、午前11時までにチェックアウトをお願いいたします。

Q10 連泊することは可能ですか?

はい。もちろんでございます。ご連泊の場合は「連泊プラン」にて割引料金をご用意しております。
ただし、4日以上のご連泊若しくは海外からのご予約で「現地決済」をご選択されている場合は、保証情報の告知を受けている場合を除き、予約申し込みから5日以内(銀行休業日を除く。早期予約の場合は、宿泊初日から45日前まで。)に宿泊代金の事前支払い(当宿指定口座への銀行振込)をお願いしています。7日以上の長期滞在の場合は、事前にご相談ください。

なお、3泊以内のご連泊の場合は、予めタオル類をご宿泊日数に応じてご用意いたしますので、簡易清掃のためのスタッフの入室はいたしません。4泊以上のご宿泊の場合はご宿泊日数に応じ、お客様と事前相談の上、シーツ交換や室内清掃のためスタッフが入室いたしますので予めご了承をお願いいたします。

ご連泊中の簡易清掃(室内の簡易清掃・タオル交換・アメニティ補充・シーツ交換は3日に1度)をご希望の場合は、通常の「素泊まりプラン」でご予約をお願いいたします。
食事付プランでご連泊の場合は簡易清掃を行いますので、必要がない場合はお申し出ください。

Q11 素泊まりプランで予約しましたが、朝食や夕食付プランへ変更することはできますか?

はい。ご変更は可能でございます。ただし事前カード払いでご予約をいただきました場合は、いったんご予約をキャンセルしていただき、朝食付若しくは夕食付プランでご予約を取り直していただくか、プラン変更により生じました追加料金をチェックインの際に現金でお支払いくださいませ。

なお、ご変更のご希望は、ご宿泊2日前までご連絡をお願いいたします。

Q12 人数の変更をしたいのですが?

「予約確認」よりご変更いただくか、当宿までご連絡をお願いいたします。

Q13 キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは当宿へお電話でご相談いただくか、「問い合わせ」ページからのお問い合わせをお願いいたします。ご希望に添えない場合もございますので予めご了承くださいませ。

Q14 駐車場はありますか?

当宿には駐車スペースがございません。お近くの有料パーキング(1日最大800円~)をご案内いたしますのでご利用ください。

Q15 友人を宿に招いてもいいですか?

当宿に宿泊される方以外のご入室はお断りしております。ご予約人数以上のご入室を認めた場合、差額のご宿泊料を請求させていただきます。

Q16 全面禁煙とのことですが、庭や玄関前でタバコを吸ってもいいですか?

当宿は坪庭等を含め、敷地内は全面禁煙となっております。木造住宅であることから火災予防に万全を期すため、火気利用禁止としておりますのでご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。また、ご近所のご迷惑にならないよう、当宿前の路上での喫煙もお断りいたします。

Q17 ペットを連れて宿泊できますか?

当宿ではペットをお連れになっての宿泊はお断りしております。

Q18 旅行カバンを京都駅から宿へ配送してもらうデリバリーサービスは利用できますか?

はい。有料のデリバリーサービスをご利用いただけます。
京都駅にご到着後、京都駅八条口から徒歩3分の場所に配送受付がございます。旅行カバンをお預けいただくと、身軽に京都観光へお出かけいただける大変便利なサービスですので、ぜひご利用くださいませ。
また、「当宿から京都駅」・「当宿から他の宿泊施設様(京都市内及びデリバリーサービス提携施設)」までの配送もご利用いただけます。
ご利用をご希望の場合は、前日までに当宿までお知らせ下さい。
詳しくは「デリバリーサービスご利用案内」をご覧ください。

なお、当宿ではチェックアウト後の荷物のお預かり・保管はできませんので、デリバリーサービスをご利用ください。

Q19 キャンセルポリシー

ご予約をキャンセルされた場合、以下のキャンセル料金が発生いたしますのでご留意ください。なお、詳細は宿泊約款第5条をご確認ください。なお、公式HP以外の予約サイトを介するご予約の場合、当該予約サイトの定めとなりますのでそちらでご確認ください。
【宿泊日当日から】
キャンセルポリシー
※%は基本宿泊料に対する違約金の比率です。予約日数が短縮等した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)を基準に違約金比率で収受いたします。