よくある質問

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よくある質問

夕朝食について

当宿は一棟貸切の宿のため、旅館のような厨房やスタッフの常駐はございませんので、同様のサービスやお飲み物のご注文はお受けしておりません。飲食物の持ち込み料などは一切いただいておりませんので、お好みの飲食物をご持参くださいませ。
夕朝食付きプランでは、提携先よりお食事をお宿へお届けし、お食事が召し上がっていただけるように準備を整えてから(配膳してから)退室しております。
食事のお届けに使用した木箱を室内に置いておりますので、お食事後は大変お手数ですが、お客様で膳をこちらの箱にお戻しいただきますようご協力をお願い申し上げます。
夕食の膳は、朝食のお届けの際、もしくはチェックアウト後に回収しております。朝食はチェックアウト後に回収いたしますので、お食事のお時間を気になさらず、ゆっくりとお召し上がりください。

また、会席料理では先付など常温にてお召し上がりいただくお品が多く、あたたかいままでお召し上がりいただくものなどは保温・保冷に努めてお届けいたしますが、お届けの特性を予めご理解いただきますようお願い申し上げます。

なお、飲食店における食事付きプランについては、お部屋へのお届けではなく、お店に移動していただいてのお食事となります。

記念日のケーキの手配について(オプション)

記念日などにケーキの準備をご希望になる場合は、別途オプションにて承っております。お食事内容の一部変更のご希望によるケーキの手配は承っておりません。
ケーキのサイズにより料金が異なっておりますので、手配をご希望の場合は、電話もしくはご予約後の案内メールへの返信にてお知らせくださいませ。詳細をご案内いたします。
<ご注意ください>
・ケーキのお手配はご宿泊2日前までとなっております。
・クリスマス期間はお誕生日ケーキのお手配は承れません。クリスマスケーキでのお手配となりますので予めご了承くださいませ。なお、クリスマスケーキは提携店舗にて売り切れとなり次第、お手配終了となりますのでお早めにご連絡をお願いいたします。

連泊中の室内清掃について

連泊中における室内清掃は2日に1度となっておりますので、3泊未満のご宿泊は室内清掃のサービスはございません。予め2日分のタオル類などをご用意しております。
2日以下の連泊のお客様には、ご希望に応じた簡易清掃(使用済みタオルやゴミの回収、サービスドリンクの補充など)を行っておりますので、当日の朝10時までにお気軽にご連絡をお願いいたします。(ただし、簡易清掃でのシーツ交換・作務衣(パジャマ)の交換はありません。汚れなどのよる交換をご希望の場合はお気軽にご連絡ください。)ご連絡がない場合、ご希望にならないものとして対応いたしますので予めご了承くださいませ。

ご宿泊人数の変更やキャンセルについて

公式HPからご予約されたお客様は「予約確認」のページからご予約になったお宿を選択になり、変更手続きなどをお願いいたします。
その他の旅行サイトをご利用の場合は、予約された旅行サイトより、お客様自身にてご宿泊人数の変更やキャンセルのお手続きをお願いいたします。
キャンセルポリシー期間に入ってからの人数変更やキャンセルはキャンセル料が発生する場合がございますのでご注意ください。
なお、新型コロナウィルス感染症に関してキャンセルの申し出があった場合でも、昨今の状況からすでにリスクをご理解の上、キャンセルポリシーに同意いただきご予約が成立してると認め、対応に公平性を規すため免除等には応じておりませんので予めご了承くださいませ。


 

食事の追加などのプラン変更

すでにご予約いただいているプランに追加してお食事をご希望の場合は、ご宿泊2日前までにお知らせください。
お食事代はチェックインの際に現金もしくはクレジットカードでお支払いをお願いいたします。

先にご自宅から荷物の配送をご希望になる場合

注意事項をご確認いただき、オフィスまでお荷物をお送りください。


<ご注意ください>
1)事前に荷物配送をご希望になることをお知らせください。
2)お荷物は「チェックイン日の午前中着」指定で必ずお送りください。
3)送り主欄に「ご予約の際のご宿泊代表者様のお名前・チェックイン日」をご記載ください。
4)交通状況により配送の遅れ等が生じた場合、当宿は責任を負いかねます。
<送り先>
オフィス京のおおぞら
〒600-8322 京都市下京区小柳町496-2 KMビル2階
電話:075-925-6833

チェックイン前の荷物預かり

午後3時からのチェックイン前に「荷物のお預け」をご希望になる場合は、以下の2つの方法から希望に沿う方法をご宿泊2日前までにお知らせください。事前予約制です。


<オフィスでのお預け>★無料配送★
受付時間:10:00~14:00(1時間単位での完全事前予約制)
受付場所:オフィス京のおおぞら
京都市下京区小柳町496-2 KMビル2階 電話:075-925-6833 Google MAP
お預けの流れ:
1)事前にお知らせいただいたお時間にオフィスまでお越しください。
2)チェックインのお手続きと簡単なご案内を行います。ご宿泊料金・宿泊税のお支払いをお願いいたします。
3)お荷物をお預かりし、室内の清掃が終了した15:00~18:00の間にスタッフがご宿泊になるお宿に運び入れておきます。
4)午後3時以降にご入室が可能です。

【ご注意ください】
※ 事前に1時間単位内での時間指定のご予約が必要です(例:10:00~11:00のように1時間単位での事前予約)。事前の予約時間内にお越しにならない場合は、お部屋の準備のためスタッフはオフィスから不在となりますので、対応はできません。当日の時間変更もお受けできませんので予めご了承くださいませ。
※ 繁忙期(12月28日~1月3日/3月26日~4月10日/4月29日~5月5日/8月10日~17日/11月15日~12月8日)は、事前荷物預かりを原則休止としております。下記の有料サービスのご利用をお願いいたします。(この期間は、9:00~10:30の時間内のみ対応可能としております。)
※ 次のものはお預かりはできませんので予めご了承くださいませ。(冷蔵・冷凍食品(ただしお客様自身で保冷等措置が施されているものを除く)、楽器類、運搬が困難と判断する重さのもの、危険物と判断するもの、その他お預かり及び配送が困難と認めるもの)
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<京都駅八条口でのお預け>★有料・お荷物1つあたり1,000円★
受付時間:9:00~14:00
受付場所:京都駅八条口「京都デリバリーサービス」 MAP
お預けの流れ:
1)受付時間内に、受付場所までお越しください。
2)伝票に必要事項(宿泊先施設名・連絡先・代表者様のお名前・連絡先など)をご記入になり、代金をお支払いください。
3)お荷物はデリバリーサービスがお宿まで配送し、当宿スタッフが受け取って室内に入れておきます。
4)事前にお知らせいただいたお時間にチェックインをお願いいたします。

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