よくある質問

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よくある質問

ご宿泊人数の変更

公式HPからご予約されたお客様は「予約確認」のページからご予約になったお宿を選択になり、変更手続きをお願いいたします。
その他の旅行サイトをご利用の場合は、予約された旅行サイトより、ご宿泊人数のご変更をお願いいたします。
キャンセルポリシー期間に入ってからの人数変更はキャンセル料が発生する場合がございますのでご注意ください。


お問い合わせページからご連絡いただくことも可能ですが、必ず「チェックイン日・お名前・宿泊施設名」を本文にご入力ください。
ご本人様確認のため折り返しご連絡いたしますので、必ず宿からの連絡にご対応ください。ご対応がない場合は変更できかねます。

食事の追加などのプラン変更

すでにご予約いただいているプランに追加してお食事をご希望の場合は、ご宿泊2日前までにお知らせください。
お食事代はチェックインの際に現金もしくはクレジットカードでお支払いをお願いいたします。

先にご自宅から荷物の配送をご希望になる場合

注意事項をご確認いただき、オフィスまでお荷物をお送りください。


<ご注意ください>
1)事前に荷物配送をご希望になることをお知らせください。
2)お荷物は「チェックイン日の午前中着」指定で必ずお送りください。
3)送り主欄に「ご予約の際のご宿泊代表者様のお名前・チェックイン日」をご記載ください。
4)交通状況により配送の遅れ等が生じた場合、当宿は責任を負いかねます。
<送り先>
オフィス京のおおぞら
〒600-8812 京都市下京区中堂寺北町37-8シティエイト1階
電話:075-925-6833

チェックイン前の荷物預かり

午後3時からのチェックイン前に「荷物のお預け」をご希望になる場合は、以下の2つの方法から希望に沿う方法をご宿泊2日前までにお知らせください。事前予約制です。


<オフィスでのお預け>★無料配送★
受付時間:10:00~14:00
受付場所:オフィス京のおおぞら
京都市下京区中堂寺北町37-8シティエイト1階 電話:075-925-6833 Google MAP
お預けの流れ:
1)事前にお知らせいただいたお時間にオフィスまでお越しください。
2)アーリーチェックインのお手続きと簡単なご案内を行います。ご宿泊料金・宿泊税のお支払いをお願いいたします。
3)お荷物をお預かりし、室内の清掃が終了した15:00~18:00の間にスタッフがご宿泊になるお宿に運び入れておきます。
4)ウェルカムドリンクのご用意がございます。
…………………………………………………………………………………………….

<京都駅八条口でのお預け>★有料・お荷物1つあたり1,000円★
受付時間:9:00~14:00
受付場所:京都駅八条口「京都デリバリーサービス」 MAP
お預けの流れ:
1)受付時間内に、受付場所までお越しください。
2)伝票に必要事項(宿泊先施設名・連絡先・代表者様のお名前・連絡先など)をご記入になり、代金をお支払いください。
3)お荷物はデリバリーサービスがお宿まで配送し、当宿スタッフが受け取って室内に入れておきます。
4)事前にお知らせいただいたお時間にチェックインをお願いいたします。スタッフがご到着をお迎えいたします。

チェックイン・チェックアウト時間について

チェックイン:15:00~19:00 / チェックアウト:~11:00(時間延長は受け付けておりません。)


京都市のルールに基づき、スタッフとの対面によるチェックイン(鍵の受け渡し)が義務付けられております。セルフチェックインのご要望にはお応えできませんので予めご了承ください。

キャンセルポリシー

当施設は、宿泊予約の申込者が、宿泊予約の全部または一部を解除したときは、次に掲げるところにより違約金を申し受けます。


1.違約金申し受け規定として宿泊日当日に解除した場合は、宿泊者1人につき宿泊料金の100%、 前日から3日前までに解除した場合80%、7日前から4日前までは50%、14日前から8日前までは30%とします。宿泊予約を仲介する事業者を介する場合に、他の定めがある場合は当該違約金の定めを原則適用します。
2.当施設は、宿泊者が連絡をしないで、宿泊日の午後6時になっても到着しないとき、または午後6時を過ぎても連絡のない時は、その宿泊予約は申込者により解除されたものとみなし、処理することがあります。
3.予約日数が短縮等した場合は、その短縮日数にかかわりなく、初日を基準に違約金比率で収受いたします。
4.前項の規定により、解除されたものとみなした場合において、宿泊者がその連絡をしないで到着しなかったことが、列車、航空機等、公共の運輸機関の不着または遅延、その他宿泊者の責に帰さない理由によるものであることが証明されたときは、第1項の違約金はいただきません。なお、遅延の場合は、宿泊期間のうち遅延が生じた期間のみ本項を適用します。
14日前 30%
7日前 50%
3日前 80%
1日前 100%
当 日 100%
注意:%は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。キャンセルお手続きが完了した日から計上します。

宿泊定員について

各お宿の宿泊定員は次のとおりです。小学生以上のお子様、幼児のお子様で寝具が必要な場合は人数に計上します。


京のおおぞら 彩華 織の宿 — 7名様(+添い寝の幼児のお子様は2名様まで)
京のおおぞら 褒華 西邸 — 8名様(+添い寝の幼児のお子様は2名様まで)
京のおおぞら 褒華 東邸 — 6名様(+添い寝の幼児のお子様は1名様まで)
町家小宿 京のおおぞら  — 5名様(+添い寝の幼児のお子様は2名様まで)