Q&A

よくあるご質問

Q1 何名まで宿泊することができますか?

東邸のご宿泊定員は大人6名様・西邸のご宿泊定員は大人8名様となっております。小学生以上のお子様及び寝具が必要な幼児のお子様は、定員人数に含まれますのでご留意をお願いいたします。

Q2 子供料金はありますか?

小学生以上のお子様は大人料金を頂戴しておりますが、小学生未満(幼児)のお子様の添い寝の場合、東邸は1名様・西邸は2名様まで宿泊料金はいただいておりません。添い寝条件の人数以上となる幼児のお子様はご人数分「お布団あり」でのご予約をお願いします。お布団が必要な場合やお食事が必要な場合は、各プランにお子様料金を設定しておりますのでご確認をお願いいたします。

Q3 クレジットカードは使えますか?

はい。現地清算の際にお使いいただけます。ご使用いただけるクレジットカードは「VISA、MasterCard、JCB、アメリカンエクスプレス、DinersClub」となっております。

Q4 チェックインは何時から何時までですか?

原則として、午後3時から午後7時までの間にお願いいたします。
当宿は京町家一棟貸切りのお宿となることからフロントがございません。このため、コンシェルジュがお客様のご到着予定時間に合わせて予め待機してお迎えする「プライベートチェックイン」を行っています。ご予約の際、もしくはご宿泊日2日前までにメールまたはお電話でお知らせくださいませ。
また、ご到着のお時間が変更になる場合は、必ず事前にお知らせいただきますようお願いいたします。当日のお時間の変更はご遠慮ください。

Q5 午後7時を過ぎてチェックインをすることはできませんか?

午後7時以降のチェックインは固くお断りいたします。やむを得ないご事情がある場合に、事前にご相談をいただいている場合のみ対応いたします。
当宿は、京町家一棟貸切りのお宿となることからフロントがございません。
当日のご到着時間のご変更はご遠慮いただきますようご理解とご協力をお願いいたします。

Q6 チェックイン前に荷物を預かってもらうことはできますか?

チェックイン前のお荷物のお預かりには対応しておりません。
Q7でご案内している「オフィス京のおおぞら」でのアーリーチェックインをご利用いただくか、京都駅からお宿まで有料でお荷物を配送する「デリバリーサービス」をご利用ください。
なお、デリバリーサービスをご利用になる場合は、事前予約制ですので前日までにお知らせください。
また、チェックアウト後のお荷物のお預かりは原則としていたしておりません。

《デリバリーサービス》
京都駅八条口にある「受付所」にてお荷物をお預けいただくと、ご宿泊のお宿まで有料で配送いたします。
チェックアウト後に京都駅まで配送・保管するサービスもございます。
受付時間:9:00~14:00(京都駅⇀お宿) 14:00~20:00(宿⇀京都駅)
料  金:お荷物1つにつき、1,000円(大きさに関わらず)
≫ 受付所の場所詳細はこちら

Q7 早くチェックインをお願いすることはできますか?

アーリーチェックインのご要望があれば午前10時以降、「オフィス京のおおぞら」にて対応しております。褒華ではアーリーチェックインの対応はできませんので、必ずオフィスまでお越しください。
なお、アーリーチェックインは事前予約制ですので、前日までにお知らせください。当日のご要望はお受けできません。
チェックイン手続き・お荷物お預かり(貴重品除く)・鍵の受け渡しについてご案内いたします。
また、ウェルカムドリンクをご用意しています。
お手続き後は京都市内の散策にお出かけください。お預かりしたお荷物はスタッフがお宿まで配送いたします。
室内清掃終了後は、お好きなお時間にご入室いただけます。

オフィス京のおおぞら
〒600-8812
京都市下京区中堂寺北町37-8シティエイト1階
※当宿の最寄り駅「JR丹波口駅から徒歩3分」の場所にございます。
※荷物を事前に郵送になりたい場合は、事前に必ず当宿へご連絡の上、上記住所に「チェックイン日の午前中・必着」の時間指定でお荷物をお送りください。事前連絡がない場合は荷物は受領できかねます。

Q8 チェックアウトを遅くすることはできますか?

当宿ではチェックアウトの延長はお受けしておりませんので、午前11時までにチェックアウトをお願いいたします。

Q9 連泊することは可能ですか?

はい。もちろんでございます。ご連泊の場合は「連泊プラン」にて割引料金をご用意しております。
ただし、4日以上のご連泊若しくは海外からのご予約で「現地決済」をご選択されている場合は、保証情報の告知を受けている場合を除き、予約申し込みから5日以内(銀行休業日を除く。早期予約の場合は、宿泊初日から45日前まで。)に宿泊代金の事前支払い(当宿指定口座への銀行振込)をお願いしています。7日以上の長期滞在の場合は、事前にご相談ください。

なお、ご連泊の場合は、予めタオル類をご宿泊日数に応じてご用意いたしますので、簡易清掃のためのスタッフの入室はいたしません。4泊以上のご宿泊の場合はご宿泊日数に応じ、お客様と事前相談の上、シーツ交換や室内清掃のためスタッフが入室いたしますので予めご了承をお願いいたします。

ご連泊中の簡易清掃(室内の簡易清掃・タオル交換・アメニティ補充・シーツ交換は2日に1度)をご希望の場合は、通常の「素泊まりプラン」でご予約をお願いいたします。
食事付プランでご連泊の場合は簡易清掃を行いますので、必要がない場合はお申し出ください。

Q10 素泊まりプランで予約しましたが、朝食や夕食付プランへ変更することはできますか?

はい。ご変更は可能でございます。ただし事前カード払いでご予約をいただきました場合は、いったんご予約をキャンセルしていただき、朝食付若しくは夕食付プランでご予約を取り直していただくか、プラン変更により生じました追加料金をチェックインの際に現金でお支払いくださいませ。

なお、ご変更のご希望は、ご宿泊2日前までご連絡をお願いいたします。

Q11 人数の変更をしたいのですが?

「予約確認」よりご変更いただくか、当宿までご連絡をお願いいたします。

Q12 キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは当宿へお電話でご相談いただくか、「問い合わせ」ページからのお問い合わせをお願いいたします。ご希望に添えない場合もございますので予めご了承くださいませ。

Q13 宿泊日が変更する場合があります。変更する場合の予備日も一緒に予約してもいいですか?

当宿は1棟につき1日1組様限定のご宿泊となり、当宿の運営に支障をきたしますので、予備日のご宿泊ご予約はご遠慮ください。ご宿泊日をご変更になる場合は、改めてご予約いただきますようお願いいたします。
また、西邸・東邸のどちらに宿泊をご希望になるか迷われてのダブルブッキングもお断りいたします。
なお、複数日の仮予約及びダブルブッキングが判明した場合、当宿の宿泊約款第6条に基づき、一方もしくは双方のご予約を解除いたしますことを予めご了承ください。

Q14 駐車場はありますか?

当宿には駐車スペースがございません。お近くの有料パーキングをご案内いたしますのでご利用ください。

Q15 友人を宿に招いてもいいですか?

当宿に宿泊される方以外のご入室はお断りしております。ご予約人数以上のご入室を認めた場合、差額のご宿泊料を請求させていただきます。

Q16 全面禁煙とのことですが、庭や玄関前でタバコを吸ってもいいですか?

当宿は坪庭等を含め、敷地内は全面禁煙となっております。木造住宅であることから火災予防に万全を期すため、火気利用禁止としておりますのでご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。また、ご近所のご迷惑にならないよう、当宿前の路上での喫煙もお断りいたします。

Q17 ペットを連れて宿泊できますか?

当宿ではペットをお連れになっての宿泊はお断りしております。

Q18 旅行カバンを京都駅から宿へ配送してもらうデリバリーサービスは利用できますか?

はい。有料のデリバリーサービスをご利用いただけます。
京都駅にご到着後、京都駅八条口から徒歩3分の場所に配送受付がございます。旅行カバンをお預けいただくと、身軽に京都観光へお出かけいただける大変便利なサービスですので、ぜひご利用くださいませ。
また、「当宿から京都駅」・「当宿から他の宿泊施設様(京都市内及びデリバリーサービス提携施設)」までの配送もご利用いただけます。
ご利用をご希望の場合は、前日までに当宿までお知らせ下さい。
詳しくは「デリバリーサービスご利用案内」をご覧ください。

なお、当宿ではチェックアウト後の荷物のお預かり・保管はできませんので、デリバリーサービスをご利用ください。

Q19 キャンセルポリシー

ご予約をキャンセルされた場合、以下のキャンセル料金が発生いたしますのでご留意ください。なお、詳細は宿泊約款第5条をご確認ください。なお、公式HP以外の予約サイトを介するご予約の場合、当該予約サイトの定めとなりますのでそちらでご確認ください。
【宿泊日当日から】
キャンセルポリシー
※%は基本宿泊料に対する違約金の比率です。予約日数が短縮等した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)を基準に違約金比率で収受いたします。

町家小宿京のおおぞら

京のおおぞら

褒華の姉妹宿「町家小宿 京のおおぞら」
新選組の発祥地・壬生に佇む寛ぎの宿
どこか懐かしく居心地が良いお時間をお過ごしいただけます

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